I. Postanowienia ogólne
Przez określenia użyte w niniejszym Regulaminie należy rozumieć:
Przewoźnik – Hello Line Sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa, NIP: 7011054090, e-mail: rezerwacja@helloline.pl, infolinia: +48 534 001 001.
Pasażer – osoba fizyczna korzystająca z usług przewozu na podstawie dokonanej rezerwacji.
Umowa przewozu – umowa zawierana pomiędzy Przewoźnikiem a Pasażerem z chwilą potwierdzenia rezerwacji, na mocy której Przewoźnik zobowiązuje się do przewiezienia Pasażera i jego zgłoszonego bagażu na ustalonej trasie, a Pasażer zobowiązuje się do uiszczenia ustalonej opłaty.
Usługa door-to-door – przewóz osób realizowany z adresu początkowego wskazanego przez Pasażera pod adres docelowy wskazany przez Pasażera.
Bagaż podstawowy – rzeczy Pasażera przewożone w przestrzeni bagażowej pojazdu.
Bagaż podręczny – rzeczy zabierane przez Pasażera do przestrzeni pasażerskiej busa.
Bagaż dodatkowy lub nietypowy – bagaż przekraczający standardowy zakres, w tym dodatkowe torby, wózki dziecięce, rowery, sprzęt sportowy oraz przedmioty o nietypowych gabarytach.
II. Przewoźnik
Przewoźnik realizuje przewozy osób w relacjach Polska – Niemcy – Belgia – Holandia oraz w kierunku powrotnym do Polski.
Przewóz odbywa się w formule door-to-door: z adresu wskazanego przez Pasażera pod adres docelowy wskazany przez Pasażera.
Ze względów organizacyjnych, logistycznych lub związanych z optymalizacją trasy przewóz może być realizowany bezpośrednio albo z zaplanowaną przesiadką pomiędzy pojazdami należącymi do floty Przewoźnika. Informację o ewentualnej przesiadce Przewoźnik przekazuje Pasażerowi przed rozpoczęciem podróży, jeżeli jest to możliwe.
Przewoźnik zapewnia podróż w komfortowych warunkach, wykorzystując busy z klimatyzacją, przeznaczone do przewozu do 8 pasażerów.
Przewoźnik dokłada należytej staranności, aby realizować przejazdy zgodnie z planowanym harmonogramem. Ze względu na charakter transportu międzynarodowego godziny odbioru, odjazdu i czasu podróży mają charakter orientacyjny. Czas trwania podróży może być uzależniony od trasy, warunków drogowych, pogodowych, kontroli granicznych oraz innych okoliczności niezależnych od Przewoźnika.
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zmianę trasy lub odwołanie kursu spowodowane siłą wyższą, awarią, zatorami drogowymi, kontrolami granicznymi, decyzjami organów państwowych albo innymi przyczynami niezależnymi od Przewoźnika.
Przewoźnik może odmówić przewozu lub przerwać przewóz wobec osoby, która:
znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych substancji psychotropowych,
zachowuje się agresywnie, wulgarnie albo zakłóca bezpieczeństwo, spokój lub komfort kierowcy i pozostałych pasażerów,
nie posiada dokumentów niezbędnych do przekroczenia granicy,
prezentuje objawy choroby zakaźnej stwarzającej bezpośrednie zagrożenie dla współpasażerów,
rażąco narusza postanowienia niniejszego Regulaminu.
W przypadkach, o których mowa w ust. 7, Pasażerowi nie przysługuje zwrot kosztów przejazdu, jeżeli przyczyna odmowy lub przerwania przewozu wynika wyłącznie z zachowania lub okoliczności leżących po stronie Pasażera.
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Pasażera błędnych, niepełnych lub nieczytelnych danych adresowych albo kontaktowych.
III. Pasażer
Pasażer ma obowiązek posiadać przy sobie ważny dokument tożsamości uprawniający do przekraczania granic w strefie Schengen, tj. dowód osobisty lub paszport, a także inne dokumenty wymagane przepisami krajów tranzytu i przeznaczenia.
Pasażer zobowiązany jest oczekiwać na odbiór pod wskazanym adresem w ustalonym z Przewoźnikiem przedziale czasowym oraz umożliwić kontakt telefoniczny.
Brak stawienia się Pasażera pod wskazanym adresem albo brak możliwości kontaktu z Pasażerem w ustalonym czasie może zostać potraktowany jako dobrowolna rezygnacja z podróży.
W pojeździe obowiązuje zakaz:
palenia wyrobów tytoniowych oraz papierosów elektronicznych,
spożywania napojów alkoholowych,
zażywania substancji odurzających.
Pasażer ma obowiązek korzystania z pasów bezpieczeństwa przez cały czas jazdy oraz stosowania się do poleceń kierowcy dotyczących bezpieczeństwa, porządku i organizacji podróży.
Podczas postojów Pasażer zobowiązany jest do punktualnego powrotu do pojazdu w czasie wyznaczonym przez kierowcę.
Pasażer odpowiada materialnie za zawinione uszkodzenia wyposażenia pojazdu oraz za zanieczyszczenie jego wnętrza, w tym za koszty specjalistycznego prania lub czyszczenia tapicerki.
Dzieci do lat 12 mogą podróżować wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej.
Osoby w wieku od 12 do 16 lat mogą podróżować samodzielnie wyłącznie po przedstawieniu pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego, sporządzonej w formie notarialnej albo urzędowej, jeżeli wymaga tego sytuacja lub przepisy obowiązujące na trasie podróży.
IV. Rezerwacje i płatności
Rezerwacji można dokonać:
telefonicznie pod numerem +48 534 001 001,
SMS-em pod numerem +48 534 001 001,
e-mailem na adres rezerwacja@helloline.pl,
przez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie helloline.pl.
Zgłoszenie rezerwacji powinno zawierać:
datę wyjazdu,
imię i nazwisko Pasażera,
numer telefonu kontaktowego,
dokładny adres odbioru oraz adres docelowy, w tym kod pocztowy, miejscowość, ulicę i numer domu lub lokalu,
liczbę pasażerów,
informację o liczbie i wadze bagażu,
informację o przewożonym zwierzęciu, rowerze, wózku dziecięcym lub innym bagażu nietypowym, jeżeli dotyczy.
Pasażer zobowiązany jest potwierdzić wyjazd dzień przed planowaną podróżą, najpóźniej do godziny 13:00. Brak potwierdzenia w tym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji i udostępnieniem miejsca innemu podróżnemu.
Płatność może zostać dokonana:
przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Przewoźnika,
gotówką kierowcy podczas odbioru Pasażera na początku trasy.
Szczegółowe zasady płatności, w tym ewentualna zaliczka, mogą być ustalane indywidualnie podczas rezerwacji.
V. Bagaż
W cenie podstawowego przejazdu Pasażer może przewieźć:
2 sztuki bagażu podstawowego o łącznej wadze do 40 kg,
1 mały bagaż podręczny, który może być bezpiecznie umieszczony w przestrzeni pasażerskiej pojazdu.
Pasażer może zabrać dodatkowy bagaż, w tym większe torby, wózki dziecięce, rowery, sprzęt sportowy lub inne przedmioty nietypowe, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia podczas rezerwacji oraz dostępności miejsca i możliwości bezpiecznego przewozu.
Przewoźnik dąży do przewozu zgłoszonego bagażu. W wyjątkowych sytuacjach, gdy przewóz dodatkowego lub niezgłoszonego bagażu byłby niemożliwy ze względu na bezpieczeństwo, dostępność miejsca, gabaryty albo przepisy transportowe, kierowca może odmówić jego zabrania.
Przewóz roweru, wózka dziecięcego, sprzętu sportowego lub innego bagażu nietypowego może wiązać się z dodatkową opłatą. Informację o opłacie przekazuje Przewoźnik podczas rezerwacji.
Bagaż umieszczany w przestrzeni bagażowej powinien być trwale oznaczony identyfikatorem zawierającym imię, nazwisko oraz adres docelowy Pasażera.
Rzeczy wartościowe, dokumenty, pieniądze, biżuterię oraz sprzęt elektroniczny, w tym laptopy, telefony i tablety, należy przewozić w bagażu podręcznym pod własną kontrolą.
Zabrania się przewozu materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych, wybuchowych, żrących, broni, amunicji, substancji odurzających oraz przedmiotów zakazanych przepisami prawa, celnymi lub skarbowymi.
Przewoźnik nie odpowiada za przedmioty pozostawione w pojeździe po zakończeniu podróży, jeżeli ich pozostawienie wynika z okoliczności leżących po stronie Pasażera.
VI. Przewóz zwierząt domowych
Przewóz psa, kota lub innego zwierzęcia domowego jest możliwy po wcześniejszym zgłoszeniu i potwierdzeniu podczas rezerwacji.
Przewoźnik może przewieźć zwierzę o masie do 15 kg.
Zwierzę musi podróżować w bezpiecznym transporterze odpowiednim do jego wielkości i zapewniającym komfort oraz bezpieczeństwo zwierzęcia, pasażerów i kierowcy.
Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest posiadać dokumenty wymagane do przekroczenia granicy, w szczególności:
aktualny paszport dla zwierząt,
potwierdzenie wszczepienia mikroczipu,
ważne szczepienie przeciwko wściekliźnie.
W przypadku braku wymaganych dokumentów, odpowiedniego transportera albo możliwości bezpiecznego przewozu zwierzęcia kierowca może odmówić jego przewozu.
Zwierzę powinno znajdować się pod nadzorem właściciela w zakresie dopuszczalnym przez kierowcę i zasady bezpieczeństwa obowiązujące w pojeździe.
VII. Promocje i rabaty
Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej akcji stanowi inaczej.
W ramach programu lojalnościowego każdy piąty przejazd Pasażera uprawnia do 50% zniżki od ceny podstawowej.
Aby skorzystać ze zniżki, Pasażer powinien:
posiadać potwierdzenie zrealizowania poprzednich 4 przejazdów zgodnie z zasadami programu,
zgłosić chęć skorzystania z rabatu podczas dokonywania rezerwacji.
Zniżka dotyczy ceny podstawowej przejazdu i nie obejmuje automatycznie opłat za bagaż dodatkowy, przewóz zwierzęcia albo inne usługi dodatkowe, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
VIII. Reklamacje
Reklamacje związane z realizacją umowy przewozu należy kierować pisemnie lub elektronicznie na adres e-mail: rezerwacja@helloline.pl.
Reklamację należy zgłosić w terminie 30 dni od dnia zaistnienia zdarzenia będącego podstawą roszczenia.
Reklamacja powinna zawierać:
imię, nazwisko i dane kontaktowe osoby składającej reklamację,
datę kursu oraz trasę przejazdu,
opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji,
dokumentację poniesionej szkody, jeżeli jest dostępna,
żądaną formę rekompensaty.
Przewoźnik rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej doręczenia.
W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji, dokumentów lub wyjaśnień termin rozpatrzenia może zostać przedłużony, o czym Przewoźnik poinformuje składającego reklamację.
IX. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Pasażerów jest Hello Line Sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 64/43, 02-014 Warszawa, NIP: 7011054090.
Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji umowy przewozu, wypełnienia obowiązków prawnych i podatkowych, obsługi rezerwacji, kontaktu z Pasażerem oraz rozpatrzenia reklamacji.
Podstawą przetwarzania danych jest:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora, w tym dochodzenie lub obrona roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz uprawnień Pasażera, w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie helloline.pl.